FAQ

Wir bemühen uns um eine Bearbeitungszeit von 3-5 Werktagen; das ist die Zeit, die wir benötigen, um dein Paket nach Abschluss deiner Bestellung zu versenden.

Rund um wichtige Feiertage wie Weihnachten kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Bitte schreib uns, wenn du deine Bestellung früher erhalten möchtest (z. B. wenn es sich um ein Geschenk handelt), und wir werden unser Bestes tun, um deinem Wunsch nachzukommen.

Standardversand

Wir bieten Standardversand mit dem nationalen Postdienst an.
Eine Sendungsverfolgungsnummer ist immer enthalten. Die Lieferzeiten hängen vom jeweiligen Zielort ab, liegen aber im folgenden Bereich:

• Bulgarien: 1 Werktag

• Deutschland: 3-5 Werktage

• Schweiz: 3-5 Werktage

• Übriges Europa: 5-7 Werktage

• USA: 5-7 Werktage

• Übrige Welt: 5-10 Werktage

Um Verzögerungen zu vermeiden, stelle sicher, dass deine Adresse vom nationalen Zusteller (z. B. USPS ) erreichbar ist.

DHL Express-Versand

Außerhalb abgelegener Gebiete bietet DHL weltweit einen Expressversand innerhalb von 1-3 Tagen an.
Bitte gib unbedingt deine Telefonnummer an wenn du den Expressversand wählst.

Für nicht personalisierte Artikel gilt eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du nach Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen von Sonderanfertigungen akzeptieren, d. h. Kleidung, bei der du die Farben selbst ausgewählt oder uns deine Masse für eine individuelle Passform mitgeteilt hast.

Für die Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungewaschen und unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung.
Du benötigst außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter gruessech@nankacreative.ch . Bitte beachte, dass der Käufer die Kosten für den Rückversand trägt. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Nanka Creative Ltd
Mariana Roder
Ostritsa 21,
4700 Smolyan
Bulgarien
Tel.: +359893253318
Bitte deklariere den Artikel als „Warenrücksendung“, um Zollgebühren in Bulgarien zu vermeiden.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter gruessech@nankacreative.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung.
Bitte kontaktiere uns umgehend nach Erhalt, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir dies prüfen, das Problem lösen und in Ordnung bringen können.

Austauschen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den fälschlich erhaltenen Artikel zurückzusenden und, sobald wir die Rücksendung bestätigt haben, einen neuen Kauf zu tätigen.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Trotz des oben Genannten, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn dein Produkt in die EU gesendet wird. Dies kannst du aus beliebigem Grund und ohne Begründung tun. Wie oben erwähnt, muss sich dein Artikel in folgendem Zustand befinden:
im selben Zustand, in dem du es erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten,
und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufes.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben und werden dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Im Falle einer Genehmigung wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein Konto zurückerstattet.
Bitte beachte, dass deine Bank etwas Zeit braucht, um die Rückerstattung zu registrieren.
Wenn mehr als 15 Arbeitstage verstrichen sind, seitdem wir deine Rücksendung angenommen haben, kontaktiere uns bitte über gruessech@nankacreative.ch.