FAQ

Ние се стремим към време за обработка от 3-5 работни дни, това е времето, което ни отнема да изпратим вашата пратка, след като завършите поръчката си.

Може да има леки закъснения около големи празници като Коледа.

Моля, изпратете ни съобщение, ако искате да получите поръчката си по-рано (ако например е за подарък) и ние ще направим всичко възможно да я изпълним

Стандартнадоставка

Ние предлагаме стандартна доставка с националната пощенска служба, която
винаги включва номер за проследяване. Времето за доставка зависи от
дестинация, но е в следния диапазон:

• България: 1 работен ден
• Германия: 3-5 работни дни
• Швейцария: 3-5 работни дни
• Останалата част от Европа: 5-7 работни дни
• САЩ: 5-7 работни дни
• Останал свят: 5-10 работни дни

За да избегнете забавяния, уверете се, че вашият адрес е достъпен от националния превозвач (например USPS ).

Експресна доставка на DHL

Освен за отдалечени райони, DHL предлага експресна доставка за 1-3 дни
в световен мащаб. Моля, уверете се, че сте предоставили телефонния си номер, когато избирате експресна доставка.

Имаме 30-дневна политика за връщане на артикули, които не са персонализирани , което означава, че имате 30 дни след получаване на вашия артикул, за да заявите връщане.

Моля, имайте предвид, че не приемаме връщане на пресонализирани дрехи, т.е. ако сте избрали сами цветовете или ни изпратили вашите мерки за да ушием изделието по тях.

За да отговаряте на условията за a връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносено, непрано или неизползвано, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на gruessech@nankacreative.ch . Моля, имайте предвид, че купувачът покрива разходите за връщане на пратката. Върнатите пратки ще трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

Нанка Криейтив ЕООД
Мариана Родер
Острица 21,
4700 Смолян
България
тел:+359893253318
Моля, декларирайте артикула като "връщане на стока", за да избегнете митнически такси за внос в България

Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки обратен въпрос на gruessech@nankacreative.ch .

Щети и проблеми
Моля, прегледайте поръчката си при получаване и незабавно се свържете с нас, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да го оценим
проблем и го оправете.

Смяна
Най-бързият начин за подмяна е след като връщането е прието, да направете отделна покупка за новия артикул.

Връщане на пари
Ще ви уведомим, след като получим и провери връщането ви и ви уведоми дали връщанто е одобрено или не. Ако бъде одобрено, автоматично ще ви бъде възстановена оригиналната сума начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че може да отнеме малко време за вашата банка или компания за кредитни карти да обработи и публикува възстановяване също.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на gruessech@nankacreative.ch.